Helpful Heroes es una plataforma que permite a los usuarios contratar bomberos profesionales para realizar tareas del hogar, como instalaciones, reparaciones y mantenimiento.
A través de su aplicación móvil, los clientes pueden elegir prestadores, revisar sus perfiles y valoraciones, y contratar servicios de forma rápida y segura.
Alcance
Helpful Heroes lanzó una nueva versión de su app móvil, con mejoras clave en los procesos de selección, pagos y repetición de servicios, optimizando la experiencia tanto para clientes como para prestadores.
Antes del lanzamiento, era fundamental validar el correcto funcionamiento de estas mejoras en dispositivos móviles iOS y Android, anticipando posibles errores en escenarios reales de uso.
QAlified acompañó a Helpful Heroes en la validación de su nueva versión, con foco en funcionalidades clave como la postulación de hasta tres prestadores por solicitud, la visualización de perfiles con fotos e historial, la opción de repetir contrataciones, los nuevos flujos de pago con retención anticipada y desglose de tarifas.
También se trabajó en la coherencia entre las apps del cliente y del prestador, cuidando que la experiencia fuera fluida en ambos casos.
El trabajo de testing se centró en verificar que estas funcionalidades se comportan según lo esperado en un ecosistema móvil diverso, minimizando riesgos antes de su despliegue.
Actividades realizadas
- Validación funcional en dispositivos Android e iOS, y la aplicación web para clientes.
- Pruebas del sistema de pagos, incluyendo escenarios de retención parcial y tarifas dinámicas.
- Testing exploratorio enfocado en identificar comportamientos inesperados y oportunidades de mejora en los flujos clave.
- Evaluaciones de usabilidad y experiencia de usuario, para asegurar una navegación intuitiva, clara y coherente en las aplicaciones.
Las pruebas se realizaron sobre dispositivos Android e iOS, combinando escenarios controlados y casos exploratorios, e incluyendo verificaciones de comportamiento frente a configuraciones de zona geográfica.
Tecnologías y herramientas
- Dispositivos móviles: para pruebas en condiciones de uso reales.
- BrowserStack: para pruebas multiplataforma en distintos modelos y versiones.
- Slack: como canal de comunicación ágil con el equipo de desarrollo y el cliente.
Resultados
- Se optimizó la experiencia de uso para clientes y prestadores.
- Se detectaron errores antes de la salida en producción.
- Se aportaron observaciones clave para mejorar la estabilidad, la escalabilidad, la usabilidad y la experiencia del usuario.
- Se identificaron oportunidades que pueden orientar futuras mejoras en el producto.
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